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Prospection téléphonique

Acquérir les techniques de prospection par téléphone. Élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection.

  • Prospection telephonique

    • Date d'actualisation de la fiche programme : Septembre 2024

Référence :

COM01

    Niveau requis:

    Débutant

    Moyens techniques:

    bureau

Destinataires :

Toute personne ayant a communiquer en situation difficile ,employé , technicien Chefs d entreprise

  • Durées :

    21 heures sur 3 jours

  • Lieu :

    au sein de l’entreprise

  • Horaires :

    9 h – 13h / 14 h – 17 h

Pièces communiquées :

Feuilles d’émargements signées par demi-journée Attestation de fin de formation Règlement intérieur

Objectifs :

Acquérir les techniques de prospection par téléphone. Élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection.

Méthodes pédagogiques :

Formation donnée en face à face Mise en situation, exercices oraux, supports de cours.

Méthodologie et modalité d’évaluation :

Évaluation, exercice et questionnaire.

Contenu de la formation

Approche de la prospection :

Déterminer le contexte et les objectifs.
Structurer les étapes de la télévente.
Élaborer la fiche prospect.
L’objectif de l’appel.
Préparer son argumentaire.
Construire les étapes de la prospection.
Le ciblage du décideur.

Définir les principes de la communication :

Découvrir les principes de la communication.
L’adaptation de la voie et du rythme verbal.
Définir un vocabulaire approprié.

Les étapes de la prise de rendez-vous :

Savoir franchir les différents barrages (standard, secrétariat, assistante,…)
Utiliser des formules d’accroches efficaces.
Personnaliser le contact.
Découvrir les besoins du client pour mieux le cibler.
Savoir traiter les objections.
Repérer les signaux d’achats.
Présenter sa proposition de manière précise.
Déterminer une date précise de relance téléphonique.

Structurer ses relances téléphoniques :

Savoir programmer les relances.
Comment utiliser les outils de suivi des opérations.
Gérer les fichiers clients/prospects.

La vente par téléphone :

Formuler une proposition.
Maîtriser le processus d’achat.
Connaître ses marges et les prix.
Négocier et gagner face à la concurrence.
Connaître ses marges de manœuvre.
Savoir évaluer les rapports de force pour mieux les gérer.
Être dans le cadre négociant gagnant/gagnant.
Savoir conclure positivement une vente.
Savoir gérer son potentiel d’affaires.

Accessbilité

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.

Devis sur simple demande

Tarif sur devis en fonction du nombre d’heures et de personnes.

Nous vous fournissons un devis sur la formation de votre choix.

Modalités et délais d’accès fixés d’un commun accord, au moment de la signature de la convention de formation.

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